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Troca e Devoluções

Não é incomum que um produto comprado fique um pouco maior ou menor do que o ideal para o seu corpo. Por isso, oferecemos facilidades para sua troca.

PROCESSO DE TROCAS

Estendemos o prazo para DEVOLUÇÃO de 7 para 30 dias corridos. Neste período, você poderá trocar sua(s) peça(s) em qualquer uma das mais de 60 lojas espalhadas pelo Brasil.

Além disso você também possui a liberdade de solicitar a troca on-line. Basta acessar “meus pedidos”, e clicar no link “solicitar troca”.

Caso a troca seja feita pelos correios, as Lojas Torra se responsabilizam pelo custo de frete da sua primeira troca. As demais trocas o custo é de responsabilidade do cliente.

Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, a Loja Virtual se reserva no direito de devolver o produto à cliente nas mesmas condições recebidas.

A loja virtual não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas.

Não realizamos a troca de peças íntimas (sutiãs, bodies, corseletes, modeladores, baby dolls, maiôs, biquínis e sungas).

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução de compras efetuadas pela Internet é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas às regras contidas em nossa política de troca e devolução.

Os produtos devolvidos sem a comunicação de Troca ou Devolução através do nosso site ou atendimento serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Não são aceitas devoluções em nossas lojas físicas de compras feitas em nossa loja virtual.

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise por nosso controle de qualidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando às Lojas Torra o direito de cobrar pelo frete.

O prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis, contados do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição.

Após a análise o cliente será informado por e-mail ou whatsapp.

Para trocas, será enviado um vale-compras no valor do pedido para que seja realizado uma nova compra na Loja Virtual. Esse voucher não inclui o valor de frete pago, uma vez que ele já foi cobrado pelo transportador. O prazo de validade do voucher é de 6 meses. Para utilizar o voucher, basta incluir o código no campo “Vale Presente” no momento de escolher a forma de pagamento.

No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores, de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão, dos quais as Lojas Torra não pode interferir.

Para reembolso do pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra através do formulário no sistema “Troca e Devolução” disponibilizado no site no link “meus pedidos”. Não é permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto conforme política da empresa.

DÚVIDAS? ENTRE EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS DO NOSSO ATENDIMENTO!

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