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  • Entrega Rápida para as principais cidades do Brasil

  • Troca facilitada. +60 lojas para trocar

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Trocas e Devoluções

Não é incomum que um produto comprado fique um pouco maior ou menor do que o ideal para o seu corpo. Por isso, oferecemos facilidades para sua troca.

TROCAS

Estendemos o prazo para TROCA de 7 para 30 dias corridos. Neste período, você poderá trocar sua(s) peça(s) em qualquer uma das mais de 70 lojas espalhadas pelo Brasil.

Além disso você também possui a liberdade de solicitar a troca on-line. Basta acessar “meus pedidos”, e clicar no link “solicitar devolução”.

Para trocas, será enviado um vale-compras no valor da peça para que seja realizado uma nova compra na Loja Virtual. Esse voucher não inclui o valor de frete pago, uma vez que ele já foi cobrado pelo transportador. O prazo de validade do voucher é de 2 meses. Para utilizar o voucher, basta adicionar o vale troca e incluir o código no campo “Vale Presente” no momento de escolher a forma de pagamento.

Caso a troca seja feita por Correios, a Lojas Torra se responsabiliza pelo custo do primeiro envio ao nosso centro de distribuição. Os demais custos de envio, de acordo com a necessidade, serão de responsabilidade do cliente.

A Lojas Torra considera o histórico de compras atrelado ao CPF do cliente para a concessão de 1 (uma) logística reversa de forma gratuita, independentemente de quantos pedidos forem efetuados conosco e que eventualmente necessite de envios ao nosso centro de distribuição. Caso esse código perca a validade, não será possível a concessão de um a nova reversa gratuita.

Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, a Loja Virtual reserva o direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Solicite sua troca ou devolução Clique Aqui!

Importante: Não realizamos a troca de peças íntimas (sutiãs, calcinhas, bodies, corseletes, cintas modeladoras, meias calças, baby dolls, maiôs, biquínis, sungas e cuecas).

DEVOLUÇÕES

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução de compras efetuadas pela Internet é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas às regras contidas em nossa política de troca e devolução.

Os produtos devolvidos sem a comunicação de Troca ou Devolução pelo do nosso site ou atendimento serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise por nosso controle de qualidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando a Lojas Torra o direito de cobrar pelo frete.

O prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis, contados do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição.

Após a análise o cliente será informado por e-mail ou whatsapp.

No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores, de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão, dos quais a Lojas Torra não pode intervir.

Para reembolso do pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra via formulário no sistema “Troca e Devolução” disponibilizado no site no link “meus pedidos”. Não é permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto conforme política da empresa.

Não são aceitas devoluções em nossas lojas físicas de compras feitas em nossa loja virtual. Apenas TROCAS são permitidas nessa modalidade.

Solicite sua troca ou devolução Clique Aqui!

Importante: A loja virtual não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas.

DÚVIDAS? ENTRE EM CONTATO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE!